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内训课程大纲--创造性解决问题

   【课程背景】
    目前企业面临市场经济新形势的挑战,新情况新问题不断涌现,使得决策者的作用日益显著。本次培训以”创造性地解决问题”为主题,并结合公司管理工作现状展开专题培训,以提高管理人员发现问题,分析问题,解决问题的能力,并要求管理人员在思想观念和行为方式发生根本的转变。 
 
   【课程目标】
    分享高效解决问题的程序与方法;
    提高解决问题的能力与技巧;
    【课程长度】 两天 14小时。
    【课程大纲】
    一、前言
    全球化经济对决策管理能力的新挑战;
    管理者解决问题中常见的7种智障分析;
    系统思维对正确解决问题的重要性。
    二、解决问题的程序
    问题与问题点;
    看得见的问题与看不见的问题;
    三类问题;
    传统解决问题的方式;
    全面解决问题的方式及解决问题程序简表;
    日常工作中面临问题交流与综述。
    1、如何发现问题与分析现状
    角色演练——飞机失事案例;
    怎样发现问题,识别问题;
    怎样掌握问题点;
    现代管理者急需具备“发现问题的能力”;
    学习系统分析的方法;
    OD力场分析法介绍。
    2、学习如何找出关键同题及关键问题的分类
    学习二八原则;
    运用优先考虑意见工作表确定关键问题。
    3、确定问题及制定目标
    确定问题的技巧和工具;
    目标的重要性,目标的特点及建立目标的三个步骤;
    分组讨论确定关键问题,制定行动目标。
    4、分析问题
    如何分析问题的原因;
    析问题的程序;
    常见分析问题技法介绍;
    列出可选择的解决方案,选出其中的最佳方案;
    如何评价方案及选取最佳方案。
    6、实行解决方案
    行动计划的制度;
    实行解决方案的程序。
    7、跟踪评价和检验
    跟踪检查和评价技巧。
    三、企业实例练习
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