您的位置:剀帝首页 -> 人力资源 -> 素质模型与人才测评 -> 正文

专业秘书实务

摘 要:  认识秘书、理解秘书的工作职责,明确秘书工作方向 分析和掌握沟通技巧、电话技巧 认识上司,建立与上司之间正确人际关系 学会人际技能、组织技能、更好地服务本岗位
课程目的 
   认识秘书、理解秘书的工作职责,明确秘书工作方向 
  分析和掌握沟通技巧、电话技巧 
  认识上司,建立与上司之间正确人际关系 
  学会人际技能、组织技能、更好地服务本岗位 
课程大纲 
   
第一部分:认识秘书 
1.秘书的由来及演变过程 
2.秘书的科学定义 
3.秘书的作用 
4.秘书的职责及工作特点 
5.秘书的素质、学历及性格要求 
6.秘书的职业准则 

第二部分:有效沟通的技巧 
1.沟通定义、作用及方式 
2.有效沟通的三个层次和七项要领 
3.善于沟通、勇于沟通、学会沟通 
4.非言语沟通及沟通障碍 
5.如何消除沟通恐惧 


第三部分:秘书工作的服务对象 
1.认识上司和了解上司的性格 
2.忠诚、谨慎、可靠的职业风格 
3.处理好与上司的人际关系 
4.学会承受、化解压力 
5.如何为上司排忧解难 
6.学会风趣、幽默的风格 
7.如何接纳和传递上司命令  

第四部分:良好的职业形象 
1.衣着、服饰几点注意事项 
2.言谈举止、措词、语气、语调要求 
3.基本礼仪常识和规范礼节 
4.形象与品牌第五部分:电话技巧 
1.电话技巧20条黄金规则 
2.规范的电话用语 
3.语调、语气的控制 
4.电话记录的要求及其重要性 
5.电话抱怨处理的六条准则 
6.电话冲突处理策略 

第六部分:秘书的组织能力 
1.如何组织一次大型的文娱活动 
2.如何安排上司与顾客的见面会 
3.如何主持会议 

第七部分:人际关系技能 
1.现代意义的人际关系与传统意义上的人际关系区别 
2.良好人际关系的特征及其表现 
3.如何处理与上司之间人际关系 
4.如何处理好与其它同事、员工的关系 
5.人际交流中技巧 

第八部分:秘书职业的展望 
1.秘书职业道德和规范准则 
2.秘书工作的前景 
3.职业生涯的规划 
4.企业目标与个人目标 
5.积极向上、永于进取 
6.建立积极心态 

适用对象:文员、秘书、助理、副理及想从事秘书职业人员
现在有人对本文发表评论 查看所有评论
匿名发表